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【创元版】“我爱我家”:四合院的故事(上集)

作者:王艳芹 侯伟晶 2020-02-25 16:25:56

“漫漫人生路,上下求索,心中渴望真诚的生活。谁能告诉我,是对还是错?问询南来北往的客。恩怨忘却,留下真情从头说,相伴人间万家灯火。故事不多,宛如平常一段歌,过去,将来 温和,共斟酌。”

——题记(摘自电视剧《渴望》主题歌)


战疫路上故事多——2月19日至20日,记者同创元物业公司特约记者侯伟晶一起前往该公司在集团公司驻地和周边的9个小区进行实地采访体验,零距离感受“疫”路“战”放在社区一线平凡英雄的苦与乐。

历经几十年发展的金沙澳门手机版网址,www.6165.com,金沙总站6165com,发展版块从本部向驻外延伸,随着岁月的更迭累积,离退休职工、留守职工家属逐步增多。集团公司第一家剥离出去自谋生路的单位——创元物业公司承担起了所属82个小区5.42万户16万居民的物业服务管理工作。

宛若一个偌大的“四合院”,这里每天都在发生或感动、或激越、或暖心、或温情的故事,特别是在疫情袭来的严峻气候里,那抹人们眼中熟稔的“创元红”成为令人安心的“保护色”,为【创元版】“我爱我家”系列故事增添了亲情的色彩、幸福的味道。


【第一折】平常日子里,他们是住户眼中的“爱心驿站”“温馨港湾”;疫情袭来时,住户自然而然地把他们看作心中的“红衣大夫”“守家卫士”。


集团公司本部驻地60岁以上职工群众大多分布居住在城区服务中心所辖的育才苑、汇梅、安康、汇文苑、桥东苑等51个小区。房子普遍陈旧带来的年久失修、管道漏水、保洁难度大等题目,是这类小区的“共通点”。——今年元月初,记者带杨村矿特约记者侯龙和兴隆庄矿新分大学生胡久彬前往位于龙山北路的育才苑体验保洁岗位工作时,听城区服务中心育才苑所长崔侠这样谈起物业感受。时隔仅仅一个月,一场突如其来的疫情让崔侠和她的同事们变成了住户心中的“红衣大夫”“守家卫士”。

春节前,疫情防控进入一级响应战时状态,东华公司、创元物业公司领导班子加紧落实,全体物业职员闻令而动,牢守各个小区大门。凭借长期以来积累的工作经验和“讲诚信 勇担当 守底线 谋发展”的核心理念,该公司发动和提醒广大物业职员从思想和行动上保持高度一致——抵挡疫情,有两道门最关键:把住户安抚在家门以内,物业职员守护在小区的大门以外。

一扇家门、一道大门,看起来平常普通的几个字眼,在与疫情防控发生关联的时候,变得前者难“关”、后者难“守”。

2月20日,记者前往育才苑体验采访时发现,一些老人不戴口罩和身份证出门买菜,需要物业职员凑到身前耳边反复解释阐明 说起,有的老人口罩戴得不规范,物业职员像儿女一样耐心地示范,提醒老人不要戴平常的棉布口罩,要提高防范意识,戴专门防护口罩。遇到出门买菜的老人迎上前去扶一把,看到老人手提重物送一送,测体温、看身份证、检查车辆出入证、给快递消毒……这是物业职员自疫情防控一个多月来,每天重复N遍的动作。疫情防控适逢严寒时节,又是在职员流动最大最密集的春节和元宵节期间,难度之大可想而知。站在春寒料峭的小区门口,看着来来往往的行人车辆,记者不由得感叹:社区作为第一道防线,是每个家庭的健康安全所系,也成为居民群众的安心驿站。难怪有的老人在测过体温后,总忘不了认真地问一句:“我的体温正常吧?”——在老人心里,她们已俨然是一群“红衣大夫”“守家卫士”,时刻忠实护佑着健康和安全的大门。

你在那里,我就心安。同各服务中心、物业所负责人进入小区,每到一处,总看到有住户走近前来咨询了解出入证办理、疫情防控进展等情况,保洁工来来回回清扫着社区角落,修剪着蔓生出来的枝木。消毒车一天两次喷洒楼道、扶梯、公用设施和路面。在出入证办理现场,居民有序按照1.5米的安全距离排队,工作职员忙而有序地办理证件,用杨村服务中心主任彭鹏乐观向上的话语总结:“眼神好的上门岗,字写得好的来办证,力气好的打药扫地爬楼梯。全体总动员,抗疫必胜!”

“朝夕相处在同一个小区,见面次数常常比家人还多,一些住户特别是老人就把物业职员当成了自己的家人。”新陆苑所长李春如是说。副所长王曼丽爽朗又纯粹的笑声直暖透人的心窝,她告诉记者:“很多老人见了我们就干儿、干闺女地喊,时间长了越熟悉感情越深,我们经常见了面就互致敬礼呢!”正说着,一位住户在车中朝曼丽举起了右手,曼丽会心地笑着爽落地回了一个敬礼,在阳光下,那团“创元红”与身着红色上衣的车主融汇在一起,分外好看。


【第二折】帆布帐篷自制情,自动自发干群爱……那些披星戴月风雪兼程奔忙在疫路上的背影,总有一种付出让人感动。


去唐村服务中心采访的时候,已是晚上八点多。路灯拉长的影子和几位物业职员清冷的身影相伴,这已经成为广大住户再熟悉不过的日常场景。

这道大门直通唐村实业公司医院、超市等,是居民群众来往必经的地方,由于是老矿区,没有设置门卫室。创元物业公司对此高度关注,专门为这类服务中心和物业所搭建起了挡风遮雨的帆布帐篷。在唐村服务中心记者发现,帐篷中最醒目的是一根红绳连接着外面的自制门杆。“这种运用杠杆原理发明的土法子,在我们创元物业公司好几个小区都在这么用。你看,我们把红绸布缠在竹竿上,横在大门口人工抬落,及时把控职员和车辆出入,是不是省力省钱还快捷方便?”唐村服务中心主任刘明明介绍说。记者走近前去,看到红杆两边一头坠着铁丝做的弯钩,一头挂着一块半砖头,既能保持平衡,又能确保准确升降,到了晚上凌晨或者下雨下雪的时候,物业职员坐在帐篷里能够通过拽红绳来“遥控”,接地气的做法让来往居民群众颇受用。

唐村煤矿建于上个世纪50年代末,这里有根深叶茂一人搂抱不过来的大树,也有着像大树一样忠诚守护着社区的物业人。

已错过晚饭时间两个多小时,冲泡方便面的时候,眼尖心亮的刘明明透过窗户看到身患残疾的女职工刘进玲停下了三轮车,连忙几步蹿出门外,扶着刘进玲一步步迈上台阶交接班打卡。“我们专门为残疾职工安装了把手和护栏,他们身体虽然不健全,但是对公司的热爱一点儿都不少!”刘进玲的儿子在邹城上班,春节期间赶上疫情便待在家中,娘俩儿达成了共识:在家待着也是待着,到小区门口当志愿者去!就这样,从2月6日开始,刚刚20出头的小伙子刘凡超和妈妈一道,12小时一次交接班,精精神神地和叔叔阿姨们站在门口投入各种忙。“有这么一个腿脚勤快脾气好的年轻人来帮忙,管大用了!”副主任朱秋灵告诉记者,这对善良的母子各参与把守一个大门,都在尽心尽力做着力所能及的事儿。“我没做多少,是叔叔阿姨们疼我照顾我!”站在大门一旁的刘凡超腼腆地说。

“我这就去看看你的妈妈,这么冷,娘俩儿晚上八点一起来上夜班,为你和妈妈点两个超大的赞!”记者赞叹着,来到另一处大门。几位“创元红”映着路灯和星光,正在夜色中忙碌,像白天一样测体温、查出入证,提醒来往行人规范佩戴口罩。“大冷的天,你们自个儿也得注意身体,抽空喝点热水!”一位年轻的住户走出几步去还不忘回转头来叮嘱。整整一天见证了物业职员辛苦的我知道,他们从早忙到晚,常常是顾不上喝热水的,但这暖心的话语,让这漆黑冷清的夜有了热水般的温度。


我走到刘进玲大姐身边,她朴实恬然地坐在那里,桌上摆放着两摞疫情防控手册。刘姐把这张普通陈旧的桌子当成了咨询台,只要有住户来到桌前逗留,她就热心地讲解与疫情防控有关的知识,顺手送一本小册子。“这是什么?”面对记者好奇的发问,刘姐绽放出春花般的笑容:“这是我从家里自己带来的,厚毛毯、暖手宝,是给测温仪保暖用的,这样才能给住户测得准呀!”

“您把儿子贡献出来了,又把家里的物件也抱来用,自己本来就行动不方便,心里觉得亏吗?”记者拿起温热的测温仪,心疼地搂着刘姐的肩,湿了眼窝。“不亏!亏啥?心里还觉得欠!领导待我们太好了,平时嘘寒问暖,遇到什么事儿需要办的都跑在前面。现在这个时候,我看着本来人手就少,原来小区的活儿都得干,又忽然添了一副疫情防控的重担子,我不能挑,但我和我儿子能搭把手就搭把手!”

——所谓平凡的英雄,哪里有什么盔甲?是因为怕你担心,她们自己披上一层薄如蝉翼的卫衣,装扮成了仙子来守护你。


【第三折】多少个深夜,想象自己是正义的化身,坚韧地站立在这里,因为背后有住户的安心,更有始终支持自己的家人。


从严冬到春寒,顶霜挂雪,披星戴月,创元物业人普遍处于这样一种战疫工作状态:你体谅我让我先吃饭,我疼惜你让你晚会儿交接班,推来让去,结果都“忘记了吃早饭,午饭推迟到下午匆匆扒碗方便面,晚饭推来延去没了点。”

“夜已深,爸爸没法陪你和妈妈,正义在身,咱家能担当!”这是大安分公司经理史新华写给家人的微信。桌上放着媳妇每天给他捎饭用的饭盒,还有公司发放的一大兜子方便面。

“这是你的疫情防控工作笔记吗?写了这么多!每天都记录?”翻看过程中,记者不由得感叹。

“从年前二十八到正月初六,我和同事一直待在班上没回家,因为小区出现了一个疑似病例,当然后来排除了不是新冠,但当时那个情境之下,不管是不是,不吃不睡也要做好排查防护工作!”史新华一边说着一边回翻那个密密麻麻的笔记本:“2月6日,所辖小区某楼某单元某户发现疑似从武汉回来职员,小区职员禁止通行,外来职员禁止入内,早九点志愿者开会加强卡点控制,晚八点集体商讨相关事宜……”这时,三段住户哭泣的语音从他的手机里传来,镜头回放到十多天前,那段整栋楼都被封锁的日子里,楼里的居民陷入未知与恐惧混杂的情绪中,一位年过七旬的老太太居住的楼上是疑似职员,老人害怕得夜不成寐,凌晨四点钟语音跟史新华说:“我本来就有哮喘病,又不能下楼,我想多要一些口罩,你告诉我是不是能安全一些?我害怕……”紧接着是一阵啜泣的声音。

史新华用手机语音安抚着老人,同时示意副经理史卫武立即前往这位老人家中送口罩和生活必需品。那十多天里,面对整栋楼48户居民,“史家兄弟”这样的搭班子配合、团队合作不知进行了多少次,他们只知道有求必应,无求亦应,忘记了自己的身份原本也是住户,也是居民。那段日子里,500多人的“大陆物业服务群”和被隔离的“幸福一单元(8户)”都把希望寄托于这片“创元红”,群里多了超过平常几倍的互动和繁忙,人与人却比以往任何时候都亲:“请大家报一下今天的体温。”“今天体温我36.3,老妈的36.4。”“早上好!心有阳光,一路芬芳;安全宅家,保证健康;度过难关,一片辉煌!”记者注意到,在那样紧张超量的工作状态下,史新华依然忘不了每一条微信都带着表情符号,有时还是表情各不同的一串符号,我知道,他是要通过这种方式让居民心安,却把内心的那丝不安和慌乱留给了自己和小伙伴。

去采访的时候,正巧碰上一位从美国到北京又回兖州的女士送来锦旗,非常时期不能握手,这位女士感动感恩的心情都渗入了红彤彤的锦旗和暖融融的话语里:“咱们这儿的物业太规范了,特别是在出现疑似职员的时候看得出来!我妈所在的单元楼封锁期间,物业职员采取的一切措施跟一线城市一样,连我在北京的朋友都这么惊讶赞叹!”

——“防疫为民见真情,不忘职责解忧难。”锦旗上这两行金黄色大字的下面,是那一大兜子方便面,史新华一边拿着筷子一边跟窗外的一位住户交谈。“我们物业职员的电话,一天下来100多个很正常,疫情虐我千百遍,我待住户如初恋!”史新华吃着方便面诙谐地说。

“来,王记者,多吃几块炸肉,我媳妇给我们这些加班大神炸的,这儿还有杨剑妈妈送来的爱心卤蛋。”史卫武笑着往我的方便面碗里夹着肉,我的眼泪扑簌簌地掉落下来——讲真,两天采访,才吃了两顿,我这胃就开始排斥起方便面,而他们,从春节前吃到今天,是什么意志让他们舍着家人和家常味道的一日三餐,在这简陋的办公室里、在风刮雪淋的大门口拼战?!

——我不知道传说中英雄的样子,如果真的有,那一定是你们现在的模样!


【第四折】见到你们之前,佩服你们像女汉子一样果敢坚强;采访之后,我的心被新陆苑副所长曼丽的三次哭化软,还有南屯服务中心的杨莉、张杰们,东滩服务中心的贾桂莲、张广梅们,城区服务中心的崔侠、王明娅们,新陆苑的张振秋、孙菊们……她们是巾帼英雄是美丽岗花,成为一道妆点创元红的靓丽风景线。


去创元物业公司采访前,特约记者侯伟晶用她的个人微信给我展示了一段小视频:画面中,一位住户像喝醉了酒一样摇晃着走向小区大门口。“快回家吧,也没戴口罩,可不行,要不要送你回去,啊?”一位女所长的背影出现在手机镜头里,那位住户突然向前蹿出几步,冲到镜头前面,举起拳头向那位女所长使劲挥舞几下。“回家吧,得戴口罩,记住了吗?回家戴口罩……”

望着微视频呈现的场景,我心头一紧,果断被这位女汉子临阵不乱、置个人安危于度外的果敢担当圈粉。“王姐,你这才看到了一幕,这样的事经常发生,作为物业职员,每天要面对各种各样形形色色的住户,她们都习惯了!”从事多年物业服务工作的侯伟晶笑着对我说。

在新陆苑狭小的门卫室里,我见到了仰慕已久的“女英雄”。曼丽跟我聊了二十分钟的天,流了三次泪——

一次是为同事而流,持续二十多天,大家模糊了上下班的时间,无论刮风下雪,在门口长时间站着,冷了跺跺脚,互相鼓励打气,身上再冷,都不忘记把测温仪揣到衣兜里暖暖,生怕测不准确,这份敬业让她流泪;第二次是为公司家的氛围而流,她说,公司领导记挂着职工的冷暖,发放轻便暖和的红棉袄、加厚的军大衣,配全口罩、护目镜、一次性手套等特殊时期必需品,党员干部衣食住行样样体贴咱,苦活累活冲在前面抢着干,职工群众付出多少都心甘情愿,这种精神让她流泪;第三次是为一个多月没见到在东滩矿父母家的儿子流泪,期间回家过一次,儿子看到她惊喜地迎上来想抱抱妈妈,她下意识地躲出一米多远,呵斥儿子说:“快写你作业去……”骑电动车回家的路上,曼丽泪流满面:如果不是为了防止儿子被感染,哪个母亲愿意放弃难得的小团圆?这么多天了,心里还是过不去那道坎。想想多少医务、物业、安保职员,在疫情一线服务住户很近,却疏离家人很远,好不容易回趟家,还生怕带回病毒把家人传染……

我不知道该怎么安慰眼前这个哭成泪人一样的女汉子,三种泪各不相同,说到同事温暖的泪、说到单位感恩的泪、说到家人愧欠的泪;我更知道曼丽不需要安慰,她就像自带调节功能的女超人一样,一走出门卫室见到住户,脸上就会秒现朝阳般的笑容:“快点回家,等疫情过去了咱再好好聊聊!”“这次多买些,免得出来次数多了风险性大!”“嗨,这次你抢我前面打敬礼了!”……她和同事们灿烂地笑着,走近每一位陌生的、熟悉的行人。是不是所有物业人都是这样的?无数遍提醒着别人要保持1.5米的安全距离,自己却不管是否有疫情,都与住户保持着服务“零距离”……

那一刻,我想起了在育才苑物业所同崔侠吃的那顿午饭。我和侯伟晶已经吃过两个大包子,喝完一碗热汤,崔侠手里的电话依然没有停,她已经习惯了端起凉汤发现没有热水,拿起烧水壶发现已经成了凉白开水,重新烧开后包子又变冷……伟晶对我说,如果给她们充分的时间,这些女所长们个个厨艺高强,都是生活的“百事通”,可是为了千万个家庭,她们选择了与家的方向逆行,她们把创元红当成了花木兰的那身披风,一次次“逞强”、一回回“假扮”百姓们心中的女英雄。

写到巾帼职工,就不想停下手中的笔,此刻的我想起了曼丽和崔侠不约而同提到的一个人:“我们都是她的粉丝”——杨莉。

杨莉在南屯服务中心,近6000家住户、7个小区,领着一群年龄普遍比自己小的220多位职工在各小区忙活,在楼道之间穿梭。杨莉的笑带着天然的暖色,看到谁都亲、遇到啥事都好,同事和居民群众谁见到她都是在笑呵呵。这是一种很神奇的魅力人格,是物业人普遍具备的一种职业心态:把自己融入住户的生活,让每位职工都怀着阳光的心态去工作。跟杨莉和她年轻阳光的团队在小区内走一遭,你会发现她们说的话中极少带着“我”:工作干好了是同事的,住户满意了是他们支持理解,而当题目出现的时候,物业人说得最多的是:“我来”“我的错”“我还能做得更好!”……这就是物业人的“忘我”和“有我”,他们用“小我”成就了物业管理的“大我”。

作为服务行业,创元物业公司女职工占比近40 %,总是有那么多“创元红”中的巾帼英雄,让我们对着她们看似娇小柔弱,实则为住户擎起一方天的刚强点赞。

“写写我们的巾帼之花吧,战疫、抗疫这么长时间,她们更不容易!”东滩服务中心党支部书记陈厚欣感慨地说。陪记者在小区里转的时候,经过一个垃圾箱,身着志愿红的贾桂莲很自然地俯下身去,把垃圾往下面使劲摁了摁:“这样能防止垃圾洒到外面。”贾桂莲微笑着对我们说。除了配合做好物业工作,贾桂莲和同事们还要时不常地到附近的广场、道路上转一圈,去劝导出来遛弯压马路的行人和住户,疫情防控时期物业的繁忙和志愿服务的琐碎交织在一起,让她连续一个多月都没能去看看在家中的孩子。贾桂莲说,其实忙起来不想这些,稍有几分钟的空,心里就觉得对不住孩子,可是我们要在其岗尽其责……”桂莲你说得很好,可是你有一句话没有说对,你不是“在其岗尽其责”,你是和所有物业人在疫情防控的非常时期、关键时期,用一双双柔弱的臂膀担起了“双岗双责”!

同样还要点赞的,是贾桂莲的好同事好姐妹张广梅,孩子感冒发烧连续四、五天住在医院,在最需要的时候妈妈不在身边,晚上拖着疲惫的身躯去医院探望的时候,儿子已经进入了梦乡……张广梅说:“王记者,这个例子别写了吧,好多物业人都这样!”好啊,广梅,那咱们就为理解支持自己的家人集体点个赞吧,父母、媳妇、老公、儿女……等等,等等,我们倦了累了的时候,走向任何一位住户都能硬撑,唯独面对至亲至爱的人,才蓦然发现,家人也是护佑我们冲锋陷阵的凡人英雄!

采访过程中,浏览创元物业公司客服工作群、读书交流群,感受到该公司干部职工满满的正能、乐观的精神和向上的动力,借助此文,我们分享一组—— 


【创元物业公司职工励志语集锦】


特殊时期,愿我们物业人的坚守,能换来广大业主的安心!-------创元物业城区汇文苑服务所刘洪雷


辛苦物业人,幸福千万家!------创元物业城区汇文苑服务所 彭鹏


细节成就完美,服务打造品牌!一家人,一条心,一个目标,一股劲!创一流物业,圆(元)万家美好!精品服务我们创,和谐社区新纪元! -----创元物业城区新陆苑 王曼丽


同心抗疾携手赢创元大爱献真情

5+2,白+黑再苦再累也愿意

舍小家,顾大家抗击病毒保安宁

八方援助送温暖众志成城战疫情

———创元物业大安分公司宋扬


希望大家通过读书,获得满满的正能量,回报社会,回报亲人。永远做一个被需要的人,对家人对同事对朋友有用的人。

 --------创元物业公司党委书记、执行董事、总经理 徐怀国


像这春雨一样,滋养大地,利万物而不争不抢,流向任何一个需要的地方,即使遇到艰难险阻也百折不挠。 ---------创元物业综合办 侯伟晶


坚持不懈的读书、听书、学习、思考,为我们带来积极、健康、向上的动力!

-----创元城区育才苑 崔侠


作为第一代创元人,从冬改供暖,夏清杂物,增整绿化,全面收费,到今天突如其来的疫情防控,使卫生工兼顾了消毒,门卫工增加了检测,全体职员打破班次,放弃休息,戮力同心,严防死守,每天拖到疲惫,忍着委曲 委婉,顶着压力,迎着风险。但只要能换来社区的整洁,和谐,安宁,健康,我们所做的一切都是值得的。我骄傲,我是创元人!

-----创元物业南屯服务中心 杨莉


雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。从头越,创元先锋冲在前。待到山花烂漫时,只在丛中笑。

-------创元物业汇文苑物业 彭鹏


二月二日新雨晴,草芽菜甲一时生。待到抗疫胜利日,老营田头踏春行。 ----创元物业经管部 李伟


沾衣欲湿杏花雨,吹面不寒杨柳风。-----创元物业兴隆分公司 王光超


我们会努力!加油!美好的一天开始啦!-----创元物业南屯服务中心 杨莉


读万卷书,不如走万里路,走万里路不如名人指路。思想决定意志,意志决定行为,行为决定结果,你种什么瓜就结什么果。-------创元物业城区新陆苑 王曼丽

编辑:王艳芹
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